Política de Envíos y Devoluciones

Envíos:

• El tiempo de entrega para toda la República Mexicana es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido y la validación de tu pago, que puede tomar hasta 24 horas.

• Envío gratuito en todas las compras iguales o superiores a $999 MXN (acumulado por pedido). Para pedidos menores a este monto, se aplicará el costo de envío, el cual será indicado antes de finalizar la compra.

• Los pedidos recibidos de lunes a jueves después de las 12:00 hrs se procesarán el siguiente día hábil.

• Los pedidos recibidos los viernes después de las 12:00 hrs, sábados y domingos, serán procesados el lunes siguiente.

• Una vez que se valide tu pago, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido a través del sitio web de la paquetería.

• La paquetería realizará 3 intentos de entrega en tu domicilio. En caso de no localizarte en el tercer intento, podrás recoger tu paquete en la oficina de la paquetería durante los 5 días hábiles siguientes, presentando una identificación oficial y tu número de rastreo.

• Importante: Si al recibir tu paquete detectas que está abierto o dañado, verifica el contenido frente al repartidor antes de firmar. Si el paquete presenta algún daño o falta algún producto, notifícalo a la paquetería y a nosotros dentro de las primeras 48 horas hábiles, enviando un correo a [email protected] con fotos y detalles de tu pedido.

Devoluciones:

• Cualquier devolución debe solicitarse dentro de los 3 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

• Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (café de especialidad), no aceptamos devoluciones salvo en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta algún defecto de fabricación.
  • Si hubo equivocación en el producto enviado.
  • Si el producto llegó dañado durante el envío.

• Para iniciar el proceso de devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente al WhatsApp +52 1 55 3522 3181, disponible de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., proporcionando:

  • Referencia del pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografía del producto que evidencie el defecto o daño.

• En caso de que se apruebe la devolución, te enviaremos una guía prepagada por correo electrónico para que puedas devolver el producto sin costo.

• El producto debe devolverse en su empaque original, sin haber sido usado, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Si no tenemos el mismo producto disponible, se te ofrecerá un cambio por otro producto de valor similar o un cupón para futuras compras.